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Click-to-Call - Flash Phones |
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En un entorno donde la movilidad es cada vez mas importante, y donde cada vez es mas neceserio dotar a las empresas de un mecanismo aǵil para facilitar su comunicación con el exterior, es habitual que las páginas web integren softphones o prestaciones Click-to-Call que permitan tanto a empleados como clientes establecer una llamada telefónica de forma cómoda, con la misma flexividad que un teléfono normal, pero sin asumir personalmente el coste de dicha comunicación. Para fácilitar dicha operaitva, existen diferentes mecanismos. Desde controles active-x, hasta applets en java, o incluso, mecanismos en flash. Desde EuropeSIP conocemos cada una de las alternativas disponibles., las ventajas de cada uno, y como integrarlos de forma adecuada en su web. Entre las soluciones ofrecidas destaca la tecnologia FLASH de Zingaya, que permite que un usuario pueda, sin necesidad de instalar nada en su puesto, acceder a servicios de Voz de forma rápida y sencilla, desde cualquier plataforma, ya tenga un puesto Linux, Windows o Mac. |
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Asterisk, using the appropiate tools, can become the best solution, at a very competitive cost.  Although there is a big range of solutions in the market, including Asterisk based commercial solutions, to give the platform the management and analysis tools needed for a Call Center environment, not always these professional solutions are the best, because in most of the cases Call Center requirements can be reached by small developments and platform personalizations. Open Call Suite is a set of tools developed by EuropeSiP, and donated to opensource community, which achieve to reach almost all the required functionalities, without big investment. This allow us to minimize investement costs using a scalable architecture that allows, if necessary, a rapid growth and new functionalities. |
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Uno de los requerimientos más habituales de un CallCenter es un análisis estádistico de como se esta comportando el mismo, de forma que puedan atenderse unos SLA (Service Level Agreenment) y ver si se cumplen las expectativas de Servicios. Queuemetrics se convierte en una heramienta imprescindible para este tipo de análisis, gracias a sus mas de 150 métricas, incluyendo metŕicas generales sobre atención de llamadas, tiempos de respuesta, y efectividad de agentes. Las métricas son accesibles por Web en tiempo real, y pueden ser exportadas en diversos formatos, incluyendo excel. A su vez, y gracias a su potente api en XML-RPC, las metricas puede a su vez ser accesibles desde cualquier aplicación externa, posibilitando integraciones con Intranet o el desarrollo de WallBoards a medida. |
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is-phone for Lotus Sametime & Rich Client |
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A través de nuestra colaboración con iiscoord, EuropeSIP comercializa en españa el producto is-phone for Lotus Sametime. Este plugin de Sametime, a través de la tecnologia modular de Eclipse, y a través del protocolo standar SIP, permite conectar el cliente Sametime a cualquier pasarela de voIP, posibilitando asociar una extensión telefonica a su mensajeria instantanea, y realizar de esta forma llamadas a todas partes del mundo. El plugin ha sido galardonado en el LotusPhere del año pasado con los premios IBM Lotus Awards “Lotusphere Best in Showcase 2006”, “Best Messaging Solution 2005” and CTO Award 2005"Lotus Award", y es una garantia de futuro, ya que esta preparado para el proximo producto estrella de Lotus "Hannover", encajando a la perfección en el mundo y arquitectura Lotus. |
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