Asterisk, a través de las herramientas apropiadas, se convierte por su coste en una perfecta solución para  Call Centers.

Si bien existen multiples herramienta en el mercado, y soluciones comerciales basadas en Asterisk para otorgar a la plataforma las herramientas de gestión, análisis y trabajo propias de los Call Centers,  no siempre es necesario la funcionalidades de estas grandes plataformas,  ya que la mayor parte de la funcionalidad requerida por un Call Center se puede conseguir a través de pequeños desarrollos  y personalizaciones de la plataforma.

Open Call Suite (OCS)  es un conjunto de herramientas desarrolladas por EuropeSIP, y donadas a la comunidad libre,  que consiguen cumplir con la mayoria de las funcionalidades requeridas,  sin inversiones economicas. De esta forma, minimizamos los costes de inversión a través de una arquitectura escalable que permita, en caso necesario, un rápido crecimiento y nuevas funcionalidades.

Uno de los requerimientos más habituales de un CallCenter es un análisis estádistico de como se esta comportando el mismo, de forma que puedan atenderse unos SLA (Service Level Agreenment) y ver si se cumplen las expectativas de Servicios.

Queuemetrics  se convierte en una heramienta imprescindible para este tipo de análisis, gracias a sus mas de 150 métricas, incluyendo metŕicas generales sobre atención de llamadas, tiempos de respuesta, y efectividad de agentes.

Las métricas son accesibles por Web en tiempo real, y pueden ser exportadas en diversos formatos, incluyendo excel.

A su vez, y gracias a su potente api en XML-RPC,  las metricas puede a su vez ser accesibles desde cualquier aplicación externa, posibilitando integraciones con Intranet o el desarrollo de WallBoards a medida.