Uno de los requerimientos más habituales de un CallCenter es un análisis estádistico de como se esta comportando el mismo, de forma que puedan atenderse unos SLA (Service Level Agreenment) y ver si se cumplen las expectativas de Servicios.

Queuemetrics  se convierte en una heramienta imprescindible para este tipo de análisis, gracias a sus mas de 150 métricas, incluyendo metŕicas generales sobre atención de llamadas, tiempos de respuesta, y efectividad de agentes.

Las métricas son accesibles por Web en tiempo real, y pueden ser exportadas en diversos formatos, incluyendo excel.

A su vez, y gracias a su potente api en XML-RPC,  las metricas puede a su vez ser accesibles desde cualquier aplicación externa, posibilitando integraciones con Intranet o el desarrollo de WallBoards a medida.