Asterisk, a través de las herramientas apropiadas, se convierte por su coste en una perfecta solución para  Call Centers.

Si bien existen multiples herramienta en el mercado, y soluciones comerciales basadas en Asterisk para otorgar a la plataforma las herramientas de gestión, análisis y trabajo propias de los Call Centers,  no siempre es necesario la funcionalidades de estas grandes plataformas,  ya que la mayor parte de la funcionalidad requerida por un Call Center se puede conseguir a través de pequeños desarrollos  y personalizaciones de la plataforma.

Open Call Suite (OCS)  es un conjunto de herramientas desarrolladas por EuropeSIP, y donadas a la comunidad libre,  que consiguen cumplir con la mayoria de las funcionalidades requeridas,  sin inversiones economicas. De esta forma, minimizamos los costes de inversión a través de una arquitectura escalable que permita, en caso necesario, un rápido crecimiento y nuevas funcionalidades.

Las diferentes piezas de la solución pueden usarse de forma conjunta o separada, de forma que se evitan dependencias.  Es de destacar que, al apostar por plataformas abiertas open source, la flexibilidad de la solución es total, evitando dependencias de terceros fabricantes, y posibilitando un desarrollo profesional y competitivo de servicios.

Como principales elementos de la solucion destacan AgentLogger, como sistema para permitir a los agentes iteractar con el sistema y unas funciones básicas de CTI, que permitan enlazar con la intranet corporativa, crms, o aplicaciones internas.   El sistema permite asi cubrir la mayoria de las necesidades ACD, (llamadas entrantes), y incluso, apoyandose en QueueOCS, dotar a los agentes de la posibilidad de realizar campañas simples. 

La parte de Estadísticas avanzadas, necesarias para medir la productividad de los agentes, los resultados del sistema, y en definitiva, generar los diferentes informes que suelen requerirse en un Call Center,   se obtienen a través de programas como el QueueStatics (AsteriskGuru), o si se prefiere, para estadisticas mas complejas, en QueueMetrics.

Por último, la grabación de las llamadas, un aspecto fundamental en los call centers,  ha sido planteado, como el resto de soluciones de Open Call Suite, de una forma escalable.  Así, es posible realizar la grabación, para pequeños Call Centers, en la misma centralita, sin invertir en una nueva arquitectura o soluciones que añadan complejidad. Sin embargo, la escabilidad y flexibilidad de la plataforma se garantiza al complementarse esta solución con el abánico de posibilidades que OrecX  (Oreka) ofrece en grabación de llamadas, tanto en su modalidad opensource como comercial.

La orientación de esta solución,  basada en diferents componentes intercambiables entre sí, nos permite disponer de una avanzada solución con posibilidades ilimitadas de crecimiento a un coste sumamente competitivo, que evita hipotecas y ataduras típicas de las viejas tecnologías propietarias.

Todos los componentes que conforman esta solución se encuentran disponibles en www.asteriskarena.com.