Casos de éxito

La Diputación de Teruel contaba con una plataforma HCL Domino consolidada pero necesitaba adaptarse a los nuevos requisitos de acceso seguro de la administración pública española.

Los empleados y ciudadanos debían poder acceder a los servicios internos mediante mecanismos de identidad digital reconocidos oficialmente: certificados de la FNMT y el sistema @Clave del Gobierno de España.Además, la existencia de múltiples aplicaciones y portales generaba fricciones en la experiencia de usuario al requerir autenticaciones repetidas, y la versión de HCL Domino en uso necesitaba ser actualizada para garantizar el soporte, la seguridad y el acceso a las últimas funcionalidades de la plataforma.

EuropeSIP diseñó e implantó una solución integral de modernización y acceso seguro sobre HCL Domino:

• Autenticación con certificados digitales FNMT vía web: integración del acceso mediante certificado digital reconocido, permitiendo a empleados y usuarios autorizados identificarse con su certificado de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre directamente desde el navegador, sin necesidad de cliente pesado.
• Integración con @Clave: incorporación del sistema de identificación electrónica del Estado, habilitando el acceso a través de los métodos Cl@ve PIN y Cl@ve Permanente, en línea con los estándares de interoperabilidad de la administración pública.
• Single Sign-On (SSO): implantación de SSO sobre el ecosistema Domino, eliminando la necesidad de múltiples autenticaciones al navegar entre aplicaciones y portales, mejorando la experiencia de usuario y reduciendo la exposición de credenciales.
• Actualización de HCL Domino a la última versión: migración controlada a la versión más reciente de la plataforma, asegurando la continuidad del servicio, el cumplimiento de requisitos de seguridad y el acceso a las mejoras funcionales y de rendimiento más recientes.

El resultado es una plataforma modernizada, alineada con los requisitos de identidad digital de la administración española, con un acceso más seguro, fluido y conforme a la normativa vigente. 

Correos y Telégrafos opera una infraestructura tecnológica de misión crítica que da soporte a millones de operaciones diarias a nivel nacional.

Su plataforma IBM WebSphere Application Server, eje central de múltiples servicios digitales, presentaba retos de estabilidad, rendimiento y escalabilidad que afectaban a la continuidad operativa.La complejidad del entorno —con múltiples aplicaciones desplegadas, integraciones heterogéneas y alta concurrencia— requería un equipo especializado capaz de diagnosticar incidencias complejas, reducir tiempos de respuesta y garantizar la disponibilidad del servicio.

EuropeSIP se integró como parte del equipo técnico de Correos, aportando experiencia experta en IBM WebSphere Application Server para abordar la optimización continua de la plataforma.

Nuestro trabajo se centró en tres áreas:

• Diagnóstico y resolución de incidencias complejas: análisis de problemas de rendimiento, memory leaks, deadlocks y fallos de conectividad en producción, reduciendo drásticamente los tiempos de resolución.
• Optimización del entorno: ajuste de JVM, gestión de thread pools, configuración de datasources y revisión de políticas de caché para mejorar el comportamiento general de la plataforma bajo carga.
• Transferencia de conocimiento y estabilización: documentación de procedimientos, definición de buenas prácticas y acompañamiento al equipo interno para reducir la recurrencia de incidencias.

El resultado fue un entorno más estable, predecible y con mayor capacidad de respuesta ante situaciones críticas, reforzando la confianza del equipo interno en la plataforma.

Las empresas transitarias gestionan operaciones de alta complejidad: envíos terrestres, aéreos y marítimos, tanto en importación como en exportación, con documentación específica para cada modalidad — conocimientos de embarque, AWB, CMR, declaraciones aduaneras, certificados de origen, albaranes de recogida y entrega. Cada operación implica múltiples partes, plazos distintos y requisitos documentales propios de cada tráfico.

La dispersión de esa información entre herramientas desconectadas —hojas de cálculo, correo, sistemas parciales— generaba ineficiencia operativa, errores en la tarificación y falta de visibilidad sobre el estado real de cada envío. Las empresas del sector necesitaban una plataforma que centralizara toda la gestión logística sin renunciar a la especificidad de cada tipo de tráfico.

EuropeSIP desarrolló Wintrans, una plataforma modular de gestión logística diseñada específicamente para transitarios, que integra en una única aplicación todos los procesos del negocio.

• Gestión multimodal completa: Wintrans cubre el ciclo completo de cualquier envío terrestre, aéreo o marítimo — captura de la operación, asignación a viajes, control de contenedores y rutas, emisión de toda la documentación necesaria (BL, MAWB, HAWB, CMR, manifiestos, albaranes) y cierre de la operación.
• Tarificación automática y facturación integrada: cálculo automático de tarifas IATA y costes de flete por compañía aérea, tarificación por cliente, línea y producto, y gestión completa de facturación, cobros y pagos vinculada directamente a las operaciones de transporte.
• Módulo aduanero nativo: gestión de despachos y trámites con la Agencia Tributaria, cumplimentación de documentos oficiales y transmisión/recepción de mensajes EDI para cualquier trámite aduanero, incluyendo almacenes de depósito temporal y depósito aduanero.
• Gestión de almacén logístico: control de entradas y salidas por unidades, cajas o palets, con ubicación y reubicación en almacén, integrado con el resto de módulos operativos.
• Módulo comercial integrado: cuando un operador registra un envío cuyos parámetros coinciden con una oferta existente, el sistema genera automáticamente la prefactura con todos los conceptos de coste y venta, sin intervención manual.

El resultado es una plataforma que lleva décadas en producción, evolucionando con cada cambio regulatorio y cada nueva necesidad del sector. Para EuropeSIP, Wintrans es la prueba más concreta de lo que significa desarrollar software a medida y mantenerlo con rigor a lo largo del tiempo.

Clínica INDAUTXU se ha consolidado como un referente en el ámbito de la atención médica en Bizkaia, destacándose por su compromiso con la salud y el bienestar de sus pacientes. A lo largo de los años, ha logrado ofrecer servicios médicos de alta calidad, incorporando tecnologías innovadoras y procedimientos de vanguardia para garantizar el mejor diagnóstico y tratamiento.

La clínica ha implementado un enfoque integral en la atención al paciente, combinando un equipo de profesionales altamente cualificados con instalaciones modernas y un entorno cómodo y accesible. Desde la consulta inicial hasta el seguimiento post-tratamiento, Clínica INDAUTXU se distingue por brindar una atención personalizada que pone al paciente en el centro del proceso

Objetivo:

Optimizar el sistema de atención al paciente mediante una solución de comunicaciones integradas, mejorando la eficiencia operativa y la experiencia del paciente.

Una de las claves de su éxito ha sido la continua evolución de sus servicios. La clínica ha invertido en tecnología de última generación, lo que le ha permitido ofrecer diagnósticos más precisos, tratamientos menos invasivos y una mayor eficacia en la recuperación. Además, se ha destacado por su capacidad para adaptarse a las necesidades cambiantes del sector salud, implementando soluciones digitales que facilitan la gestión de citas, la comunicación con los pacientes y la actualización de historiales médicos de forma segura y eficiente.

Gracias a su enfoque innovador y su compromiso con la excelencia, Clínica INDAUTXU ha ganado la confianza de sus pacientes, convirtiéndose en una de las opciones preferidas para aquellos que buscan atención médica de calidad y profesionalidad. La clínica no solo ha logrado mejorar la experiencia de sus pacientes, sino también aumentar la satisfacción y fidelidad de los mismos, consolidándose como un modelo de éxito en el sector de la salud.

Reto:

La Clínica INDAUTXU necesitaba un sistema de comunicación eficiente para gestionar la creciente demanda de sus servicios. El objetivo era implementar una solución que permitiera centralizar las llamadas y facilitar la gestión de citas de manera automatizada, asegurando al mismo tiempo la seguridad y disponibilidad de los datos. La clínica enfrentaba varios desafíos:

• Alta demanda de citas que sobrecargaba al personal.
• Necesidad de ofrecer un sistema automatizado de respuesta interactiva (IVR) para agilizar la experiencia del usuario.
• Requerimiento de integración con su sistema de datos médicos para asegurar una atención personalizada.
• Soporte para teletrabajo debido a la necesidad de trabajo remoto en áreas administrativas.

Solucion:

Se diseñó e implementó una infraestructura de comunicación basada en tecnología VoIP con un enfoque robusto en la integración y automatización. La arquitectura se desarrolló de la siguiente manera:

• Sistema IVR Personalizado: : Se implementó un sistema de respuesta interactiva (IVR) que permite a los usuarios interactuar mediante opciones de voz, agilizando la asignación de citas. El sistema usa reconocimiento automático de voz (ASR) para identificar la especialidad y el médico que el paciente necesita, mejorando así la precisión y velocidad de la atención.
• Integración con Call Center Externo: Para gestionar el volumen de llamadas en horarios de alta demanda, el sistema se conecta a un call center externo mediante una conexión SIP segura. Esto permite desviar automáticamente las llamadas cuando el flujo en la clínica es alto, asegurando que ningún paciente quede sin atención.
• Soporte para Teletrabajo: A través de conexiones SIP seguras, se habilitó el acceso remoto para teletrabajadores. Esto permite a los empleados administrativos gestionar citas y llamadas desde cualquier lugar, asegurando la continuidad del negocio en cualquier situación.
• Registro y Almacenamiento de Llamadas: El sistema guarda un registro detallado de todas las interacciones en bases de datos MySQL y SQL Server. Esto permite a la clínica analizar patrones de llamadas y realizar mejoras continuas en el servicio, además de cumplir con requisitos de trazabilidad y auditoría.

Resultados

La implementación de esta solución trajo múltiples beneficios a la Clínica INDAUTXU:

• Mejora en la experiencia del paciente: El sistema IVR y ASR reduce el tiempo de espera y facilita la gestión de citas, proporcionando un servicio más ágil y eficiente.
• Optimización de recursos: Al desviar las llamadas de alta demanda a un call center externo y permitir teletrabajo, se optimizan los recursos humanos y se asegura la disponibilidad de atención.
• Seguridad y cumplimiento: La red interna y el almacenamiento seguro de datos garantizan el cumplimiento con las normativas de protección de datos.
• Análisis y mejora continua: Los registros de llamadas permiten a la clínica realizar análisis detallados para mejorar el servicio de manera continua.

Conclusión

Gracias a la implementación de una solución de comunicación integral, la Clínica INDAUTXU ha logrado mejorar significativamente la eficiencia de su servicio de atención al paciente, posicionándose como un referente en la gestión de citas y atención en el sector salud. Este proyecto demuestra cómo la tecnología VoIP y la integración de servicios pueden transformar el servicio al paciente, optimizando los recursos y garantizando una atención de calidad.

El portal ha implementado una serie de herramientas avanzadas de búsqueda y filtrado, lo que facilita a los usuarios comparar diferentes modelos, marcas y precios de manera eficiente. Además, ofrece información detallada sobre cada vehículo, incluyendo reseñas, análisis técnicos y noticias del sector, lo que enriquece la experiencia de compra.

A lo largo de su trayectoria, Coches.com ha demostrado un claro enfoque en la innovación tecnológica y en mejorar la experiencia del usuario, asegurando que cada visitante tenga acceso a la información más relevante y actualizada sobre los vehículos de su interés. Su éxito radica en una plataforma fácil de usar, una gran variedad de opciones de compra y una excelente atención al cliente, lo que lo ha consolidado como uno de los portales más visitados y confiables en el mercado de vehículos en línea.

Gracias a su sólida infraestructura y a la confianza que ha generado entre compradores y vendedores, Coches.com ha experimentado un crecimiento constante, convirtiéndose en un referente en el sector automotriz online.

El Reto:

Diseñar e implementar una solución de telefonía VoIP que pudiera integrarse con SugarCRM para optimizar la automatización de llamadas y mejorar la eficiencia en la atención al cliente.

Requisitos Específicos:

1. Llamadas automáticas 
   • El sistema debía permitir el inicio de sesión de los agentes para recibir llamadas, gestionar pausas y conectarse a llamadas salientes.
   • Al inicio de cada llamada, el agente debía conocer de inmediato con qué cliente estaba contactando.
   • La central telefónica debía identificar el estado de cada agente en tiempo real y, cuando uno estuviera disponible, consultar en SugarCRM cuál cliente debía ser contactado. Al iniciar la llamada, el sistema debía abrir automáticamente la ficha del cliente en el navegador del agente.
   • Todas las llamadas debían ser grabadas.
   • Al finalizar cada llamada, la central debía registrar el resultado en el CRM (ej. contactado, ocupado, etc.).

1. Llamadas entrantes
2. • La central debía verificar en SugarCRM los agentes disponibles y dirigirles las llamadas entrantes según la disponibilidad.
   • Al finalizar la llamada, el sistema debía registrar el resultado en el CRM.

La Solución:

Se implementó una central IP basada en Asterisk, desarrollada por EuropeSIP, que incluía el módulo especializado para call center, Queuemetrics, alojado en la nube. Para soportar el trabajo remoto, se incorporó un servicio VPN para la conexión de agentes. Además, cada puesto de agente contaba con un softphone personalizado, Siplync, y software de integración para Asterisk y Queuemetrics que automatizaba la apertura de las fichas de clientes en el navegador.

Gracias a esta solución, Coches consiguió una plataforma de telefonía VoIP moderna y eficaz, con los siguientes beneficios:

• Reducción de costos de servicio.
• Centralización del servicio en la nube, con mantenimiento y administración delegados.
• Flexibilidad que permite personalizar extensiones y utilizarlas desde cualquier lugar.
• Sonido de alta calidad y estabilidad en las llamadas.
• Escalabilidad para ajustar el servicio según las necesidades.
• Integración completa con SugarCRM.
• Sistema de estadísticas y monitoreo en tiempo real del call center.
• Eficiencia mejorada en la operación del call center, con la automatización de llamadas.

Resultados:

Gracias a la implementación de esta solución de telefonía IP, Coches ha optimizado su gestión de llamadas, logrando una infraestructura de comunicación ágil y escalable que le permite brindar una atención al cliente de alta calidad. La integración total con SugarCRM facilita a los agentes el acceso a la información de cada cliente desde el inicio de la llamada, mejorando la personalización y eficiencia del servicio.

Además, el uso de software alojado en la nube y la posibilidad de conectarse desde cualquier ubicación a través de VPN ofrece una gran flexibilidad, lo cual es especialmente útil para los agentes en teletrabajo. Esta solución no solo ha permitido a Coches reducir costos operativos, sino que también le ha dado la capacidad de ajustar el servicio en función de las demandas, garantizando una escalabilidad y adaptabilidad que respaldan su crecimiento.

Coches se beneficia ahora de:

• Un sistema de telefonía IP de alta calidad, centralizado en la nube y con mantenimiento delegado.
• Flexibilidad para la personalización de extensiones y soporte remoto.
• Escalabilidad para responder a cambios en la demanda.
• Integración con SugarCRM para una atención personalizada y automatización de llamadas.
• Sistema de estadísticas y monitoreo en tiempo real para el control y optimización de operaciones.

Con esta infraestructura, Coches puede centrarse en mejorar continuamente su relación con los clientes, proporcionando un servicio efectivo y adaptable a sus necesidades.

Conclusión:

Con más de 15 años de experiencia, EuropeSIP sigue proporcionando a sus clientes soluciones de telecomunicaciones personalizadas y efectivas, ajustadas a las necesidades específicas de cada proyecto y organización.